Robo parcial resuelto con acompañamiento ITUS
CASO DE ÉXITO
“Recomendar a ITUS fue clave.”
Situación del cliente
Una empresa mexicana dedicada a la importación de autopartes electrónicas sufrió un robo parcial durante el traslado de su mercancía entre San Luis Potosí y Veracruz.
El transportista fue interceptado durante una parada no programada, y parte de la carga fue sustraída.
La empresa no contaba con experiencia previa en la gestión de siniestros y temía perder la operación de exportación programada para la semana siguiente.
Cómo ITUS solucionó el caso
Desde el primer reporte, el equipo de siniestros ITUS activó el protocolo de atención inmediata:
- Se registró el evento en HubSpot y se asignó un asesor especializado.
- Se realizó el acompañamiento al operador para el levantamiento de la denuncia y el registro fotográfico de la unidad.
- ITUS gestionó la recolección de documentos probatorios (factura, conocimiento de embarque, carta de reclamo al transportista) y coordinó la inspección con la aseguradora.
- Gracias al cumplimiento total de la documentación y la trazabilidad digital del caso, la aseguradora procesó el reclamo sin observaciones.
Resultado para el cliente
La empresa recuperó el 80% del valor asegurado en 14 días hábiles, sin afectaciones operativas ni penalizaciones comerciales.
Además, el cliente integró a partir de este evento el uso de ITUS NET para monitoreo preventivo y seguimiento en tiempo real de sus embarques.
⏱️ Tiempo de resolución: 2 semanas.
💰 Monto recuperado: 80% del valor asegurado.
📈 Impacto: Continuidad de operaciones y reducción de exposición a robos futuros.
“Reporté el robo y ITUS se encargó del proceso. Recuperamos gran parte del valor sin frenar la operación.”
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