Tu carga está protegida. Nosotros te acompañamos en cada paso.
En ITUS sabemos que los imprevistos pueden ocurrir, pero también que una respuesta rápida y acompañada marca la diferencia. Cuando enfrentas un siniestro, nuestro compromiso es brindarte una gestión ágil, humana y 100% transparente.
Desde esta sección podrás reportar tu siniestro en línea, consultar el estado de tu caso y acceder a toda la documentación necesaria para su correcta gestión.
¿Qué hacer en caso de un siniestro?
Actuar con rapidez es clave para proteger tu mercancía y agilizar el proceso de reclamo. Si tu carga sufrió daño, robo, pérdida o avería, sigue estos pasos:
Notifica de inmediato a ITUS
A través del formulario en esta página o al correo siniestros@itusmarine.com.
No descargues ni manipules la carga
Espera la autorización del asegurador o del ajustador antes de moverla.
Conserva toda la documentación
Conocimiento de embarque, facturas, guías, fotografías y reporte del evento.
Realiza la denuncia correspondiente
En caso de robo o pérdida total, presenta la denuncia ante las autoridades locales.
Completa el formulario ITUS
Activa el proceso formal de gestión de tu siniestro con la información inicial.
Reporta tu siniestro en línea
Completa el siguiente formulario para iniciar tu gestión. Nuestro equipo especializado revisará la información y te contactará en menos de 24 horas hábiles para guiarte en los siguientes pasos.
Documentación necesaria
Para agilizar tu proceso de reclamación, prepara y conserva los siguientes documentos. Contar con ellos desde el inicio permitirá a ITUS y a la aseguradora resolver tu caso más rápido:
Certificado de seguro o póliza
Factura comercial de la carga
Guía de transporte / conocimiento de embarque (BOL)
Fotografías del daño o siniestro
Carta de reclamo al
transportista o línea
Reporte de autoridad competente (en caso de robo o pérdida total)
Seguimiento y Atención
Consulta en tiempo real el avance de tu caso desde nuestra plataforma ITUS NET. Recibirás asesoría personalizada desde el primer reporte hasta la resolución final.
Seguimiento de tu siniestro
Podrás acceder a toda la información de tu siniestro, visualizar documentos cargados, notas del ajustador y actualizaciones automáticas del estado de tu reclamo.
Transparencia total, sin llamadas ni correos innecesarios.
Atención personalizada
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para orientarte en cada etapa del proceso de reclamo.
Contáctanos:
📧 siniestros@itusmarine.com
📞 WhatsApp / Línea directa ITUS: +52 554163 6565
En ITUS, combinamos tecnología, experiencia aseguradora y empatía humana para que cada siniestro sea atendido con rapidez, claridad y acompañamiento. Tu carga está protegida. Tu confianza, también.